Szanowni Państwo,
od dnia 13 lutego 2026 r. wprowadzamy zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych.
Zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych dokonaliśmy na podstawie Rozdziału 23 – Zasady zmiany Regulaminu ust. 383 pkt 1) lit a).
Zmiany wynikają z ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Zmiany dotyczą sposobu:
- w jaki mogą Państwo składać reklamację
- w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje
Poniżej przekazujemy Państwu szczegółowy wykaz zmian w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych.
| Zmiany w treści Regulaminu | |
| Przed zmianą | Po zmianie |
| Rozdział 19. Reklamacje – ust. 348 348. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) listownie na adres: 16-300 Augustów, ul. 3 Maja 13; 2) telefonicznie (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej); 3) przez bankowość elektroniczną; 4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym; 5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-52227-74377- IDRDA-23 w ramach usługi eDoręczenia. | Rozdział 19. Reklamacje – ust. 348 348. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) na piśmie: a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. 3 Maja 13, 16-300 Augustów, b) w postaci elektronicznej – za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: centrala-bs.augustow@bankbps.pl, systemem bankowości elektronicznej), albo – wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-52227-74377-IDRDA-23 (w ramach usługi e-Doręczenia); 2) ustnie: a) telefonicznie albo b) osobiście w naszej placówce na formularzu zgłoszenia reklamacji. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie na formularzu zgłoszenia reklamacji. |
| Rozdział 19. Reklamacje – ust. 349 349. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy Ci odpowiedź emailem. | Rozdział 19. Reklamacje – ust. 349 349. Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj.: 1) na reklamację dotyczącą realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiadamy na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail); 2) na pozostałe reklamacje (inne niż wskazane w pkt 1) odpowiadamy na piśmie: a) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej,chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej, b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej, c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie; 3) w przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 2, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej: a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektroniczne, który nam wskażesz, b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych. |
W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Pracownikami Banku w dowolnej Placówce.
Pliki do pobrania:
