Szanowni Państwo,
od dnia 13 lutego 2026 r. wprowadzamy zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych.
Zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych dokonaliśmy na podstawie § 108 ust. 1 pkt 1 Regulaminu.
Zmiany wynikają z ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Zmiany dotyczą sposobu:
- w jaki mogą Państwo składać reklamację
- w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje
Poniżej przekazujemy Państwu szczegółowy wykaz zmian w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych.
| Zmiany w treści Regulaminu | |
| Przed zmianą | Po zmianie |
| § 99. 1. Posiadacz rachunku, może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującej formie: 1) listownie na adres: Bank Spółdzielczy w Augustowie ul. 3 Maja 13, 16-300 Augustów; 2) telefonicznie (dane kontaktowe podane na stronie internetowej Banku); 3) przez bankowość elektroniczną; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku; 5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-52227-74377-IDRDA-23 w ramach eDoręczenia. 2. Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku w zawartej z Bankiem Umowie. | § 99. 1. Posiadacz rachunku, może złożyć reklamację na usługi świadczone przez Bank: 1) na piśmie: a) w postaci papierowej – osobiście w placówce Banku albo wysyłając na adres: ul. 3 Maja 13, 16-300 Augustów, b) w postaci elektronicznej: – za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: centrala-bs.augustow@bankbps.pl, systemem bankowości elektronicznej), albo – wysyłając na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-52227-74377-IDRDA-23 (w ramach usługi e-Doręczenia); 2) ustnie: a) telefonicznie albo b) osobiście w placówce Banku na formularzu zgłoszenia reklamacji. 2. Forma odpowiedzi na reklamację zależna jest od rodzaju reklamacji oraz od formy złożenia. 3. Na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiedź wysyłana jest na piśmie w postaci papierowej lub po uzgodnieniu z Posiadaczem rachunku, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail). 4. Na pozostałe reklamacje Bank odpowiada na piśmie: 1) w postaci elektronicznej – dla reklamacji złożonych elektronicznie, chyba że Posiadacz rachunku wskaże formę w postaci papierowej; 2) w postaci papierowej – dla reklamacji złożonych na piśmie w postaci papierowej, chyba że Posiadacz rachunku wskaże formę w postaci elektronicznej; 3) w postaci papierowej albo elektronicznej – dla reklamacji złożonych ustnie, zgodnie z wnioskiem Posiadacza rachunku. 5. Bank wysyłając odpowiedź w postaci elektronicznej: 1) wykorzysta ten sam środek komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Posiadacz rachunku złożył reklamację, lub 2) wyśle na środek komunikacji elektronicznej wskazany przez Posiadacz rachunku, lub 3) wyśle na adres do doręczeń elektronicznych Posiadacza rachunku wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamacja została przekazana na adres do doręczeń elektronicznych Banku. |
W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Pracownikami Banku w dowolnej Placówce.
Pliki do pobrania:
