Informacja o dostępności

Bank Spółdzielczy w Augustowie zobowiązuje się zapewnić dostępność swoich usług zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Informacja w sprawie dostępności ma zastosowanie do strony internetowej https://bs.augustow.pl oraz infrastruktury, w tym bankomatów.

Deklarację sporządzono w dniu 27.06.2025 r. na podstawie przeprowadzonej samooceny.

Badanie dostępności strony zostało wykonane za pomocą następujących narzędzi:

– WAVE web accessibility evaluation tool – na dzień 23.06.2025 r. wynik oceny dla naszej strony internetowej wskazuje: 0 błędów, 0 błędów kontrastu.

– narzędzie Google (https://pagespeed.web.dev/) na dzień 23.06.2025 r. ocenia dostępność strony naszej witryny na 95/100.

Dostępność cyfrowa

Naszym celem jest zapewnienie jak największej dostępności strony internetowej dla wszystkich użytkowników – także tych korzystających z technologii wspomagających. W projektowaniu dostępnych treści internetowych kierujemy się zaleceniami WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie A/AA.

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy. Poniżej przedstawiamy informacje o wprowadzonych udogodnieniach oraz o elementach, które mogą nie być w pełni dostępne.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

• Wtyczka dostosowująca stronę: zainstalowano One Click Accessibility ułatwiającą nawigację odwiedzającym stronę poprzez możliwość uruchomienia następujących funkcji:
  • regulacja wielkości czcionki,
  • regulacja wysokości linii,
  • wyrównanie tekstu do strony lewej lub prawej,
  • możliwość zastosowania szarych odcieni,
  • zmiana kontrastu (np. wysoki kontrast),
  • czytelnik ekranu,
  • maska ułatwiająca czytanie wybranych fragmentów tekstu,
  • możliwość ukrycia obrazów,
  • zatrzymywanie animacji,
  • podświetlenie linków.

• Obsługa skrótów klawiszowych: strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.
• Wyszukiwarka dostępna bezpośrednio z poziomu strony głównej.
• Brak pułapek klawiaturowych: strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.
• Brak elementów dźwiękowych i migających: strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.
• Spójność układu: układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.
• Nawigacja za pomocą klawiatury: struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Obszary o ograniczonej dostępności

Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:

• niektóre dokumenty w formacie PDF, zwłaszcza starsze lub pochodzące z zewnętrznych źródeł, mogą nie być w pełni przystosowane do odczytu przez programy asystujące,
• niektóre dokumenty mogą nie posiadać warstwy tekstowej (są skanami),
• w serwisie mogą znajdować się grafiki i zdjęcia bez indywidualnych opisów alternatywnych dla każdego obrazu,
• pewne tabele mogą być zbudowane w sposób, który utrudnia ich interpretację przez czytniki ekranu,
• na stronie występują również pliki graficzne zawierające tekst, co może wpływać na ich czytelność dla osób niewidomych i słabowidzących,
• niektóre elementy graficzne mogą nie spełniać minimalnych wymagań kontrastowych przy domyślnym widoku strony,
• odnośniki prowadzące do innych serwisów mogą kierować do treści, które nie spełniają norm dostępności cyfrowej – ze względu na ich zewnętrzne pochodzenie.

Dostępność kanału telefonicznego

Bank nie posiada infolinii. Na stronie Banku w zakładce „Kontakt” udostępniamy numery telefonów do pracowników poszczególnych działów. Jednak dostępność kanału telefonicznego może być ograniczona godzinami pracy Banku lub dostępnością pracowników Banku.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:

• pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
• aplikowania o produkt,
• zawierania umowy,
• obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym  kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym telefonicznie.

Bank bada możliwość zapewnienia dostępności produktów podczas podejmowania decyzji i wdrażania nowych usług. Uwzględnia przy tym zasady projektowania, o których mowa w ustawie o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. 

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy EAA:

• Kredyt konsumencki
  • Kredyt gotówkowy:
    • Kredyt Gotówkowy,
    • Kredyt ‘Szybka Gotówka”,
    • Kredyt „Stabilna gotówka 4”,
    • Kredyt Ekologiczny,
  • Limit odnawialny:
    • Kredyt w ROR
• Kredyt hipoteczny
  • Kredyt na cele mieszkaniowe/budowlane:
    • Kredyt mieszkaniowy Mój Dom,
    • Kredyt mieszkaniowy Mój Dom 2,
  • Kredyt Hipoteczny:
    • Kredyt hipoteczny konsumpcyjny,
    • Kredyt konsolidacyjny.
• Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym 
  • Rachunki ROR:
    • POL-Konto,
    • Podstawowy rachunek płatniczy (PRP),
    • POL-Konto Junior

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w placówce Banku a także – na Twoje żądanie – udostępnimy je Tobie w taki sposób, który umożliwi pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przekazanych treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym się posługujesz.

Bank zapewnia dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego poprzez stosowanie uniwersalnego projektowania lub racjonalnych usprawnień, a także udostępnianie informacji w alternatywnych formatach, takich jak wersje drukowane powiększoną czcionką lub w postaci elektronicznej z możliwością powiększenia tekstu i dostosowania kolorystyki.

Forma dostępna dotyczy:

1) dokumentów objętych obowiązkami z art. 109 ust. 3 i ust. 4 Prawa bankowego, tzn. regulaminów rachunków bankowych, regulaminów wydawania i korzystania z instrumentów płatniczych, regulaminów usług bankowości elektronicznej, ogólnych warunków/regulaminów finansowania, kredytowania, tabel opłat i prowizji, standardowych wzorów umów, a także wszystkich innych rodzajów dokumentów niezależnie od ich tytułu, czy formy, a podlegających włączeniu w potencjalne lub obecne relacje umowne (np. tabele stawek bazowych, itp.);

2) informacji objętych art. 111 ustawy Prawo bankowe, tzn.

• stosowanych stawek oprocentowania środków na rachunkach bankowych,
• kredytów i pożyczek,
• stosowanych stawek prowizji i wysokość pobieranych opłat,
• terminów kapitalizacji odsetek,
• stosowanych kursów walutowych,
• bilansu ze sprawozdaniem z badania za ostatni okres podlegający badaniu,
• składu Zarządu i Rady Nadzorczej banku,
• osób upoważnionych do zaciągania zobowiązań w imieniu banku albo jednostki organizacyjnej banku,
• obszaru swojego działania,
• banku zrzeszającego.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna  

• Przyjęliśmy prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich
• Dostarczamy dokumenty w dowolnym formacie.
• Zapewniamy dostępne treści na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.
• Nie zapewniamy obsługi w Polskim Języku Migowym.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Dostępność bankomatów

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Bank korzysta również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Audio w bankomatach

W wybranych bankomatach dostępna jest funkcja głosowa, która po podłączeniu słuchawek pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na samodzielne korzystanie z urządzenia. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki.

Wysoki kontrast ekranu i klawiszy

W niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy (np. białe cyfry na czarnym tle), co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem. Dodatkowo ekran może oferować możliwość zwiększenia kontrastu i powiększenia tekstu.

Bezdotykowa obsługa

Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.

Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.

Informacja o stanie dostępności architektonicznej       

Centrala Banku Spółdzielczy w Augustowie, ul. 3 Maja 13, 16-300 Augustów

• Wejście główne do budynku znajduje się od ul. 3 Maja 13. Do wejścia budynku prowadzi jeden stopień o wymiarach 130 x 340 cm i wysokości od 8 mc do 15 cm, brak jest podjazdu. Do budynku prowadzą przeszklone drzwi otwierane ręcznie na zewnątrz. Drzwi umożliwiają wjazd wózkiem inwalidzkim.
• W budynku nie ma windy.
• Do Banku prowadzi szeroki korytarz oraz schody (pięć stopni o wysokości 13 cm każdy). Schody są wyposażone po obu stronach w metalowe poręcze. Brak jest podjazdu. Do Banku prowadzą przeszklone drzwi otwierane ręcznie na zewnątrz. Drzwi umożliwiają wjazd wózkiem inwalidzkim.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.
• Przed budynkiem znajduje się parking z wyznaczonym 1 miejscem parkingowym dla osób niepełnosprawnych.
• Obsługa klienta odbywa się na jednym poziomie.
• Wnętrze Banku jest przestronne, dostosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz z niepełnosprawnościami ruchowymi.
• Toaleta, dostępna na zgłoszenie Klienta, nie jest dostosowana dla osób z niepełnosprawnościami.  
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych.
• W budynku nie ma oznaczeń w alfabecie brajla ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.
• Osoby z niepełnoprawnościami mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników Banku.
• Umożliwiamy wejście do Banku i poruszanie się po budynku z psem asystującym oraz psem przewodnikiem. Zapewniamy pełne wsparcie dla korzystających z pomocy tych zwierząt.

Pozostałe lokalizacje – Filia w Sztabinie, ul. Kościuszki 17, 16-310 Sztabin

• Wejście do budynku znajduje się od ul. Kościuszki 17. Do wejścia budynku prowadzą schody (siedem stopni o wysokości 15 cm każdy). Schody wyposażone są po obu stronach w metalowe poręcze. Brak jest podjazdu.
• Do Banku wchodzi się przez dwoje przeszklonych drzwi otwieranych ręcznie na zewnątrz. Drzwi umożliwiają wjazd wózkiem inwalidzkim.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.
• Przed budynkiem znajduje się parking bez wyznaczonego miejsca parkingowego dla osób niepełnosprawnych.
• Obsługa klienta odbywa się na jednym poziomie.
• Wnętrze Banku jest przestronne, dostosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz z niepełnosprawnościami ruchowymi.
• Toaleta, dostępna na zgłoszenie Klienta, nie jest dostosowana dla osób z niepełnosprawnościami.  
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych.
• W budynku nie ma oznaczeń w alfabecie brajla ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.
• Osoby z niepełnoprawnościami mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników Banku.
• Umożliwiamy wejście do Banku i poruszanie się po budynku z psem asystującym oraz psem przewodnikiem. Zapewniamy pełne wsparcie dla korzystających z pomocy tych zwierząt.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Wszystkie problemy z dostępnością usług bankowości detalicznej i produktów wykorzystywanych do ich oferowania lub świadczenia możesz zgłosić do nas:

1. na piśmie:
   • osobiście w Sekretariacie Banku
   • na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-52227-74377-IDRDA-23
   • pocztą na adres: Bank Spółdzielczy w Augustowie, ul. 3 Maja 13, 16-300 Augustów
2. ustnie: telefonicznie (nr tel. 87 643-30-29) lub osobiście w Sekretariacie Banku
3. mailowo: e-mail: centrala-bs.augustow@bankbps.pl

Tą samą drogą można składać wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej oraz składać skargi na brak zapewnienia dostępności.

W zgłoszeniu, wniosku lub skardze podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
• dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
• opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy (np. druk powiększony).

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Na złożoną przez Ciebie skargę udzielimy odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających nam rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni poinformujemy Cię o przyczynie zwłoki oraz podamy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. Nowy termin nie będzie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Na złożoną skargę odpowiemy pisemnie na podany przez Ciebie adres do korespondencji lub e-mailem.  Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do Banku.